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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 . U; Q% @7 M( g
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？ 2 G- }5 ]! E1 f
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) K! I& Z" ]5 { g* ~谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？ 8 g+ E5 g, x/ v1 ?8 J& x9 u' W6 C
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* [! K# s/ T) \& V5 [2 P8 t女士：给我道歉也行啊。 ! r, Y8 v& s: U% H% F) v% L
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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ ) c, [% E' ?" _- i' i2 A
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3 |/ z- R7 L- X; I% k女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！ % C' U1 o8 G2 L! C5 _# ^
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男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！ 4 A9 ^4 M, K# }+ @" l7 W* N
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' `3 o' @, ?; [% |7 y' X女士：你，你个臭流氓你！ 5 l+ U* Z- x8 N: v- }
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: d7 f: @! ^4 F男士：谁流氓？我流你哪儿了？ * \7 }2 Q' e6 Z# \0 T* M/ ^# w
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她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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: c* B+ K$ }2 R4 p% O男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ ) }5 t* W& ~9 H+ u
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ 2 K, L6 o6 N( v8 }( u
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1 G) p0 T! J w, O男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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" n2 m. V. F( {9 V排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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8 F x$ `& Y: T8 u& y# X先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？ : I$ x, i% Z: \5 {6 V+ }, H
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8 ]. e- k/ x! y) u& h" [! y3 Q, Z/ ^最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
^6 u- X$ {7 F: A儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。 % l& d% m: c, j J" T5 J
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猜猜结果如何？ * B7 e) v2 Y; P; S
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1 _/ e5 Z/ H1 I- t4 [女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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1 j o* l3 i& H! C0 K2 h# @+ j2 v男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？
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$ k/ _* j6 b1 m那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？ ! K! S6 z2 I* n( {* ^3 Z. O5 b& v
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！ , Y+ k1 Y+ o# M; B3 a b& |
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; \- U' X B4 G9 B后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 6 v. n9 g3 a* n* h
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) f+ ?1 R9 D5 R% E: l0 Y0 r这段真是精彩绝伦。 $ I0 ^: {& \' K% I
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 % X; a0 \# C [% Z& q7 h; ?
( K; [- [+ `2 ?$ ?6 F8 g" M* h* o看样子有道理不见得有效果。 w" Q6 e3 J2 I4 _
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道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 * V! l/ c: v, ~4 ~4 ^
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& o% G& q5 K7 Z' R6 F也许李云龙可以这样—— . k3 H- B, d. x6 w) R
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" b* |2 U, `, l$ S7 }- k先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。
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+ a' L' Q. u% F& L/ C. X- j- }对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 % B f; x/ F/ A! q/ b* ]0 ^, y
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 9 p. n: d/ k& c2 L! I6 v) ~/ A6 W; T
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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 6 u9 J) Z0 c) _6 S
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这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 13:59
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