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太医令(从七品下)
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我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆 * N$ N! K; M9 H/ d1 h
>> 大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让 7 p' d) x- Z9 f
>> 我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原 - h8 V3 B$ i; x, x4 W" t
>> 意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
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>> “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地
2 c/ {/ c7 J% a; T ^>> 方。
- I+ {" q7 Y3 x; @>> 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被 8 X& O1 g8 I3 O/ y# g0 v1 }
>> 我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”
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' j5 B9 V) ^; m# v# c# ~/ X>> “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
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>> “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的
7 [( ?- i+ e7 C* o8 t0 o>> 方
% m) A' Y `" ?0 }>> 法？” - ~- b' F7 ?6 x5 k
>>
* ^; ~, G, i; _0 ^>> “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成 ' e. b; T3 \8 t b9 |* s
>> 本34.5元……” 7 a, o+ r/ S. b
>>
$ F5 u3 C2 ?; t- L$ b7 V>> “怎么算出来的？”我追问。 , l% R V L* D8 [( Z2 ~1 I
>> 2 f0 a* E7 L5 J, ^
>> “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本
- [" B" o1 Z _>> 22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。 9 n" w" ?: Y" ~7 A
>> 我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每 $ ]% } ]) I$ y% @/ A% A
>> 公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 ; w; P7 W( a" m5 N
>> 9 X* k( c, V, @$ o
>> “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以 6 _' J7 M' O x2 p' c5 b2 Y4 Y
>> 看
3 d# k( Q% I* w. }>> 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
8 _6 W( H; Q! e* A* Y>> 来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成 2 ]) n. a5 ?6 E2 A' ?
>> 本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人 8 m2 @3 f7 B4 M/ F! d. a- A2 ]7 D
>> 连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
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N; b8 x4 |! N; X5 j>> 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？” . R* L: M$ l: a. u0 M# }
>> 我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 , O6 Y4 ~, y* `; F- a
>>
, F/ p, n: q" P, u U* B1 w>> “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定
; @/ w# Y, ]& ], A* q>> 你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃
) x9 E2 X& F, ]$ T>> 饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上
# b3 \5 B% F! O, A- r2 K>> 去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others\' shoes.” & a3 m, p) A; r( y8 v# s6 n' W
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>> “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了 ! n% s4 H2 P" {7 Y# g' L! @1 o
>> 想，说不知道。
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! @& D& d) @) s>> “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医 2 g( r+ r% `0 z' t
>> 院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三
) e" }3 S& J" ~>> 楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意
6 J/ W6 M6 {+ b1 w; H0 N8 n: H/ x>> 义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人
6 G- W: }0 b4 {>> 民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”
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>> 我不由得开始佩服。 ) Z4 j% \2 U: q4 y5 n* s+ w+ _
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>> “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚 " T' j' G* `$ A8 N6 o8 I$ \( a- L
>> 买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面
8 ]3 b/ _' B" n' @" Z>> 羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面 2 l( {0 D8 m" G! F- ?: I7 _
>> 前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫
& @- f8 t' D" E% v>> 不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。 / ]2 z$ I: Z/ x: [& `: ~# V3 J
>> 我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的， , T2 ?/ p* V& Q% w( _
>> 估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿
/ V+ z- E5 ^6 q* e1 ~. B2 }>> 着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，
3 T5 ]5 x9 m2 y3 u>> 你说对了，去宝山。” + l# o6 k' q1 F/ V! o( z; q6 f
>>
8 l3 O. v, R: Y$ ^- q) \' {( Z' {>> “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也 - n6 t7 ~6 P8 M! B* K" S3 v8 _
>> 不会让她进啊。”
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1 a$ w% ` J5 S N: {/ J>> 有道理！我越听越有意思。
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>> “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永 . d' T" F9 V s
>> 远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听
2 {3 y: ?: x8 D" R8 M>> 起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的 1 G- P" E8 F) u7 c w: c
>> “影
# C; j( D9 L, g J7 f: P3 _>> 响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一
9 b7 Z7 d0 q+ e* V2 b>> 个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是 7 n1 r+ g, g3 y: }# p* q
>> 去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这 + C: K3 ]( @* l' O
>> 里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没
- f: X6 T* W: y! ^( r3 k! L9 v>> 有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的， M" A3 L4 g \) i- W* b
>> 再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
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>> “所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么 1 n% `) [% y- K/ f( _! _
>> 说。 ! b- m4 F' y: h
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>> “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月
' ?' M" I9 V6 u4 c6 w, H>> 就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装 6 q6 z* f; }3 ^! M6 k
>> 自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明 ! Y; p) E! W2 h- P# Z
>> 的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” 7 c% o9 b% @9 I/ h' K) h( t
>>
2 Z! l2 w) `5 {+ F8 j>> “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么
; J+ e. D9 ?4 H$ Q' u>> 这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你
2 F! i) @! T. F1 C>> 按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说
" ?, l- h3 K5 U% N- L>> 的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快 : M! ^' y. `! L6 C3 @& B" m/ F
>> 了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
. K- N# {7 v# O; p>> 多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块， T G2 ?# i z* z7 ]/ N
>> 我多合算啊！”
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>> “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
[1 _; Z" I8 I; _>> 概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到 # ]$ O0 W0 J: m
>> 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。” 6 s: }: g$ v! J2 M0 u
>>
7 ]8 w+ C/ r! b6 \% k# K) ~>> 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 - C( Q% H2 Q6 e( y( b! a
>>
# ^* e* x! y# D& Y9 q& Y>> “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他
6 ]9 Z; v# ~7 L% S7 f1 c>> 们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。” 6 H. e7 z0 v7 h
>> % g- J6 C; Q8 E6 N# p3 ?
>> 说的多好啊！ # H8 x! T2 U$ O6 x$ W
>>
) n2 d. Y9 k2 K+ V9 ?4 Q3 { O; d>> “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是 * w3 P: _" W8 t8 z7 Y/ `) h2 o0 i
>> 倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过， . b! _+ l: ~( d: j) c! u, I
>> 非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，
_2 Z, Z0 Q0 {( K* s& r; }>> 看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一 ( p) M5 y; a! \3 N$ j. _+ w
>> 样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。” . a) G4 t" G! I# a" O; b! ~% G
>>
/ R; a( `* D& o! p& s% ~>> “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
, P0 y" b# w/ M* }4 b>> 不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。 7 f0 J/ \( I9 d. F
>> 哈哈哈哈。”
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0 v1 g+ O% j0 ~& {, g>> 到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微
/ J- Q2 c" t" [; ?! E: T: a>> 软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就 3 Z( ^, j. d3 ~1 L
>> 付你多少钱。给我电话。 |
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当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴。因此，要时时心存好意，脚走好路，身行好事。
本人意见仅供参考[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/COLOR]:)
狗仔卡
发表于 2006-3-17 05:09
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