能源公司的猫腻：随随便便就加你的价

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上个月在付煤气账单的时候，发现多了一项消费：Heating Protection Plan。（暖气设备保护计划） 费用：21.99， 加上税是24.85，钱不算多，但是不明白它是怎么加到我家的煤气账单上的，把老婆叫来问：这个保护计划是你同意能源公司增加的？老婆迷惑地看着账单，摇摇头，回答：我没有一点印象，也许是能源公司自己加上来的吧？我说：能源公司不能随便收取我们的费用，一定是我们同意后才能收费。 这几天在家休息正好无所事事，打个电话问问能源公司，怎么就给我增加了一个保护计划？到底保护什么？按照账单上的能源公司电话打过去，一位嗓音不错的女士留言：按一键，如何如何，按二键如何如何，按三键有关账单问题；我心中暗喜，居然真有关于账单问题的留言，看来账单问题确实是个大问题，不然为什么留出‘专键’来应付顾客。进入三键后，有位真人女士在里面问话：请问有何问题需要帮助解答？我赶紧慢速的回答：我的账单上多了一项暖气设备保护计划，不知如何保护暖气设备，也不知如何加到我的账单上的。

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电话里的真人女士回答：当你家暖气设备出现故障时，我们公司会在24小时之内派人上门服务，不收取人工费，只收材料费，这就是保护计划的实质，能够使用这个计划，是您的荣幸，希望您能对该计划满意。我立刻回答：不满意，你还没告诉我这个计划是如何加到我家的账单上的？对方回答：是经过您家家庭成员认可的。她接着说：去年您家的煤气炉出现故障，您打电话叫我们修理，我们的工作人员把您家的炉子修好，并收取了$268.95, 当时您家里人抱怨说：什么零件都没换，就是调整了一下，就收这么多钱，为什么这么贵？我们的工作人员给您家人做了解释，并告诉您家人，加入这个计划，下次发生这种问题就不需要交钱了，您家人当时点头同意，后来我们的工作人员就把这个信息带回公司，第二月您就可以享受保护计划了。
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我听后觉得计划有点蒙人，就告诉对方，要取消这个计划，女士听后很平淡地说，不可以取消，如果想取消的话，要付$199的罚金，还要加税。我问：我们并没有跟你们公司签任何协议，凭什么要罚款？对方说：口头协议也有法律效果，我无言以对，老婆在旁边也没啥招术，我气呼呼地对老婆说：一定是你同意的，不然他们不敢随便给我们加上什么鬼子保护计划，老婆委屈的看着我，一言不发。 我们最后只能向能源公司妥协。对方听我们沉默了，接着说：今年十月之前，您可以给我们公司打电话，取消该计划，那时不会再有罚款了，但是如果您不打电话通知，该保护计划会自动继续新的一年保护。听完后我和老婆面面相觑，无可奈何，一个普通家庭怎么能斗得过富能敌国的能源公司呢，反正钱也不多，就认栽吧。




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