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在网路时代影响力逐渐式微的「优良商业局」(Better Business Bureau)最近遭到一大打击,以壮士断腕精神毅然开除全美规模最大的南加州分会。 1 X2 X6 F2 _5 u: z- |
2 W! `$ E9 w; |7 w9 @! \ 位于维吉尼亚州的优良商业局总会3月12日宣布,经过两年多调查,证实「南加州优良商业局」(BBB of the Southland)违反规定,以收费交换优良评等,即日起开除资格,今后不得再使用「BBB」名义和商标。不过南加州分会人员反呛说,是他们在3月8日致函总会表明脱离优良商业局,并已另起炉灶,成立「商业消费者联盟」(Business Consumer Alliance)。
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优良商业局成军101年,曾是保护消费者金字招牌。全盛时期只要顾客一声「我要告到BBB」,业者就吓得赶紧赔不是。曾几何时,网路呛声网站风起云涌,如今「Yelp」和「Angie's List」成为新宠。「BBB」1987年在北美有178个分会,到2012年减为113个。1987年他们收到210万件投诉,2012年锐减为95万132件。 6 c& `! y u+ P( j' r/ i
# J! E$ w, | i8 ~& N+ A4 [8 K' S 南加州BBB服务范围包括洛杉矶县、橙县、圣伯纳河汀诺县、河滨县,2009年开始出状况。当年洛杉矶时报披露,名厨帕克(Wolfgang Puck)的餐厅由于未缴300元会费成为BBB会员,竟被BBB评为「F」,反观那些缴钱的名不见经传餐厅却个个得「A」。好几个得「C」商家学乖,结果缴钱第二天即变「A」。 & c6 S% e% l6 K2 b
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ABC电视台则在2010年爆料,一群不满优良商业局评分标准的想整倒BBB。故意假冒两个不存在的公司申请入会,一个名叫「哈玛斯」(Hamas)夏令营,一个摆明是白人至上团体。结果因为他们都缴了300元,「哈玛斯」获「A-」,白人至上团体更得「A+」。
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优良商业局总会闻讯展开调查,两年多来进行三次稽查和数次听证会,并督促南加州分会改进。然而分会依然故我,且理直气壮反驳总会。总会执行长赫特(Carrie A.Hurt)说:「我们要求业者诚信,对自己也应有相同高标准。」
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4 U; z: y, k' e$ f 南加州BBB出局后,总会同意目前列名优良的1万8000商家可继续使用BBB认证。总会暂时以「网路BBB」(virtual BBB)运作,直到找到接班人,届时所有会员将必须重新认证。
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; f- b/ j% F s" ^( \/ z 南加州BBB主席多明格兹(Jerry Dominguez)在致总会信函表示,分会一再受到诬告,稽查员一口咬定分会失职。分会12日发表声明指出,只给会员「A+」根本是总会规定。但总会发言人哈特(Katherine Hutt)断然否认说:「我常去的修车厂得A+,但并非BBB会员。这绝对凭本事,绝无给钱才给分之事。」
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南加州BBB执行长彭奇林(Kiry Peng, 译音)说,新成立的「商业消费者联盟」将南加州BBB原有会员整个移植,提供和以往完全相同服务。如此一来,双方岂非要闹双包?彭奇林警告说:「商家名称地址是公开资讯,但我们过去蒐集的投诉资料属于智慧财产。」言下之意,如果优良商业局动用旧资料,可能会被他们控告。 |
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