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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。
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7 C: [( _ f; }* _建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？ # K) `6 G9 x' ?! p1 Y+ D
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 7 `( B' `: a0 P
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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女士：给我道歉也行啊。
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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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% Y; c6 C5 A: ^男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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女士：你，你个臭流氓你！
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男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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2 H2 Z3 q0 Y+ R* K# `" q% l8 Y男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ ( g% L8 ]) K- B+ a' H0 C
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ # n/ z5 ~- A- y7 G1 ^
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% j) w( W- M- p+ b5 N& S男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？ y. z( m) P& S( X! M3 k+ k9 m
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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, v' J8 P# j; \0 G! G* c; p) S先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？ ) P, e$ `- T: `0 r3 [+ V9 N
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6 T! o% p0 s+ v& E E6 _9 x最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会9 z) U$ \" x* N( K# A
儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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) s! g$ A. Q' A4 _3 f猜猜结果如何？
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1 j+ U- S( d% }8 k+ M2 |+ v7 F9 j女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ & V+ g0 w& [/ G8 Q0 z: d: k
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# e% l1 ]" T0 t! W那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！ ; B/ G+ ?/ W. z3 a& h
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6 H" Q9 z y) _/ F后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。
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4 D" h7 c. ^3 N* |8 R3 k这段真是精彩绝伦。 5 K! z- {% b' K! W
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 ) L# K; E% b: ]- D5 q
1 x- c k9 H4 ^+ `: f看样子有道理不见得有效果。 5 s. I6 {1 Q2 [3 b3 U
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/ D" g0 B' ?7 c1 u- q c; W道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。
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也许李云龙可以这样——
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* L7 Q" J# M) J* m; R: |先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。 - s4 ~1 e% ?# O6 Z$ R
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# |) s' d9 @8 `7 [% u对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。
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0 s. C1 G. F4 W7 T/ |+ W再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 ' \8 f2 D ]$ A# H
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5 w! u7 z: F% _6 Z理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 8 p6 j% M/ ]% ^! l/ b: i7 M9 M8 Y" E
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这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 13:59
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