13岁少年机场过夜无人理 加航遭投诉

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一名从多伦多独自前往搭乘飞机前往Saint John市的13岁少年，因为飞机被取消而在机场等待了一夜，期间无人看管。事后该少年的祖父指责加拿大航空公司(Air Canada)在事件中有失准则。 该名少年是于去年12月27日，由母亲驾车送往多伦多皮尔逊国际机场启程，前往Saint John与祖父Steve Cunningham团聚。母亲在少年所乘坐飞机起飞后便离开，但未几飞机却由于天气原因被迫遣返，而少年的家长对此并不知情。

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作为对乘客的补偿，加航向少年赠送了一张10元钱的餐券，除此之外没有任何协助，令他独自一人在机场内从凌晨2时一直等到28日上午10时，才搭乘下一班飞机离开。Cunningham认为，机场有责任在这种情况下照看他的孙子，不应该让他一个人在机场大厅内单独滞留这么长时间。
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根据加航相关政策，乘客只有在购买了价值100元的“低龄无伴服务”（Unaccompanied Minor service），才可以享受到全程由工作人员陪同护航的待遇，但对于年龄在12至17岁之间独自搭乘飞机的少年，机场工作人员也有责任在有需要的时候，为其安排住宿、餐饮及交通。
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, w* Z4 r* W- }, [! t" z加航发言人阿瑟（Isabelle Arthur）对此回应说，当时的情况并没有显示出该名少年需要额外的协助或者有任何的问题。
“机场有时会很拥挤，家长应该在作出让孩子独自旅行的决定之前，考虑清楚如何应对像飞机被取消这种情况。”她在一封回应媒体的邮件中写到：“一些有经验的乘客能够应对这些特殊状况，但其他人却不能处理的很好。”
% M7 ?+ C& A8 Z2 X: t" j该名13岁的少年曾在过去有过多次独自往返于多伦多和Saint John的旅行经验。