今年4月8日至15日是“紧急服务调拨员及911报案使用提醒周”。紧急报案电话中心E-Comm利用机会提醒民众有关报案的错误观念,并提供由调拨员选出的“五大误区”,希望能减少报案出错机会,令报案服务能够更有效率。 4 s5 G4 n8 a$ U8 u4 P
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911是任何人的救命工具,但大量的误拨可能担误调拨员的工作效率 五大误区中,排首位为“用手提电话拨打911后,调拨员可以定位我的所在未置”。事实上当报案者以手提电话拨打911后,报案中心最多从电讯讯息探查报案者的大略经纬度位置,却不可能定位详细位置,因此致电者需要清楚告知自己所在地点,最好是详细地址。
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# Z6 d$ B; O; L9 U0 d" O第二是“若误拨911应立刻挂线”。E-Comm方面提醒如果真属误拨,致电者也应该等待调拨员接起电话后如实说明情况,但如果迅速挂线,调拨员除了必须回拨致电者以确认是否发生紧急事故,也会视情况同步通知警员到场了解。 - [6 @' O% j) l. r3 @
* \3 q; U, o# X5 h( ~- h3 i第三是“只能对911调拨员说英文”,其实E-Comm提供24小时翻译服务,语文包括本地常见的170类,足可应付大部分多元族裔居民需要。但报案者至少要说出自己所使用语文的英文,如Chinese、Japanese等,才能让调拨员寻找合适的翻译人员,因此E-Comm也鼓励民众学习简单的英文。 $ `% W& I% \) S2 L
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第四是“把911加入通讯录可方便快速报案”。这个方法看似方便,但实际上却大大增加了误拨911的机会。 6 Q$ p1 Z+ z" u' k
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最后是“旧手提电话没用了,给小孩玩也没关系”。实际上手机即使解约,仍可以拨打911电话,若随意拿给幼童把玩可能会出现误拨。市民可利用www.ecomm911.ca了解更多讯息。 |