汽车换机油乱收费： 连锁店被控诈欺

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安省一家经营汽车机油更换生意的连锁公司，最近遭揭露不择手段剥削和欺骗顾客。加拿大广播公司（CBC）8日在其保护消费者专题节目中列举，这家连锁公司如何透过向顾客提供不必要的服务、甚至未提供服务便收费等手段，使消费者蒙受动辄上百元的损失。

; ^( U" _9 g9 f/ oEconomy Lube在安省西南地区共有12家门面，CBC在接触了该公司数名前雇员后，安排了三辆里面暗藏着摄影机的汽车去测试Economy Lube的诚信度。

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分别将这三辆汽车送去Economy Lube更换机油的人，均只要求基础服务，即仅更换引擎机油和滤油器；而且在出发之前，全部由资深汽车修理技师桑切─安德森检查，确认这些汽车只需要接受基本的换油服务。Economy Lube的基础更换机油服务价格不贵，需时10分钟，索价20元。可是，在Economy Lube内，这三辆汽车的驾驶均被告知，需要额外的服务，如更换变速箱机油、更换冷却液、冲洗煞车油压系统、更换方向盘润滑油。这些建议顾客接受、但完全不必要的服务价格在180至250元之间。


在一个案例中，Economy Lube的职员甚至建议更换才更换过的润滑油，为说服顾客还煞有介事地说，这些润滑油闻上去有股焦糊味。
CBC发现，Economy Lube不但以强力进阶推销（upselling）等方式对待顾客，时常未提供服务便收费，而且他们的工作品质有时也不符合标准。
2 P5 G4 h: j: T- b5 Z咸美顿警察局（Hamilton police）的前诈骗调查组长席默契森指出，如果收了钱，却未提供服务，从法律上说构成了诈骗罪。但他又说，作为普通消费者很难去证明这样的犯罪行为，消费者只能多加小心，避免受骗。

已从事20多年汽车修理工作的桑切─安德森说，大多数人在汽车修理方面是外行，很多时候在修车行或者更换机油的店铺内，只好人家说什么便相信什么。
4 L4 ]/ z- N% Z( \# w. D他劝告消费者，别听信更换机油店铺说的话，因为他们大多数也是修理汽车方面的外行，不像有牌照的汽车修理技师，先要在社区学院深造三年，然后当学徒五年，才能取得技师执照，更换机油店铺里的人，什么都不需要，可以高中毕业后直接去那里打工，这些人最初恐怕如何打开汽车引擎盖都不懂。