知名通讯公司在加拿大多个省份裁员400人行业三大巨头多次重组 ...

据dailyhive报道，Rogers已在多个省份裁掉了多名支持人员（support staff ），其中大部分从事客服支持工作。

该电信公司拒绝透露被裁员人数，但一位不愿透露姓名的熟悉该公司运营情况的人士表示，被裁员人数接近 400人。

“随着客户习惯的不断演变，我们正在投资数字工具和自助服务选项，帮助我们的客户更快地找到他们想要的东西。虽然我们的客户服务团队中有一小部分职位受到影响，但我们仍在继续发展并招聘人员来支持我们在全国的运营，” Rogers发言人Zac Carreiro说。

裁员的消息在Reddit上曝光，那里出现了多个关于裁员的帖子。这些帖子表明Rogers正在关闭其实时聊天客户支持服务。

消息人士表示，电话服务中心的人员也被裁员了，公司打算逐步淘汰“零售支持小组”，该小组负责解决Rogers员工的内部销售和技术支持问题。相反，商店级代表必须向升级团队提交工单才能解决哪怕是简单的帐户问题，这可能需要长达五天的时间。

如果客户需要更改帐户，这一变化可能会导致问题等待时间更长，而任何需要运营商销售或技术支持的人等待时间也会更长。

总部位于多伦多的就业律师事务所Samfiru Tumarkin LLP表示，数十名受影响的Rogers员工在被解雇后于本周联系了该公司。

《环球邮报》的一篇报道提到，安省、曼省、BC省和魁省的员工都失去了工作。许多人从事在线聊天支持工作，其他人是前Shaw公司的员工，还有一些人在公司的社交媒体客户支持团队工作。

在过去的一年里，加拿大三大电信公司进行了多次重组和裁员。贝尔在过去几周向1,200多名员工提供了自愿离职方案，而Telus则向700名员工提供买断方案，因为它也在寻求缩减员工队伍。

• https://dailyhive.com/canada/rogers-400-customer-support-workers-layoffs